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運(yùn)營(yíng)管理組的組長(zhǎng)李衛(wèi)國(guó)于2019“商務(wù)寫(xiě)字樓等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)審專(zhuān)家培訓(xùn)班中解讀了如何提升寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)的管理能力。

寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的評(píng)價(jià)規(guī)則是標(biāo)準(zhǔn)的第三部分。主要講六個(gè)方面的內(nèi)容：一是解析—運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的評(píng)價(jià)規(guī)則;二是運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的關(guān)系;三是建筑物安全監(jiān)測(cè)很重要，防患于未然;四是寫(xiě)字樓可持續(xù)發(fā)展、全生命周期與全壽命費(fèi)用;五是寫(xiě)字樓產(chǎn)權(quán)集中及相關(guān)案例解析;六是物業(yè)收費(fèi)及維修更新改造資金籌集，決定物業(yè)品質(zhì)的可持續(xù)性。

第一、關(guān)于分值設(shè)定，總體要求部分采用6分制，最低分是0分時(shí)意味著該項(xiàng)目違反了硬性規(guī)定，如安全方面發(fā)生了責(zé)任事故。其余部分全部采用3分制。檢查項(xiàng)目指標(biāo)大多數(shù)無(wú)法量化，主要采用專(zhuān)家感性打分法。專(zhuān)家的感性判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于對(duì)樣本寫(xiě)字樓的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及不斷地培訓(xùn)強(qiáng)化而形成的概念、價(jià)值觀。

第二、基于寫(xiě)字樓使用者的角度，按照使用者到達(dá)寫(xiě)字樓后體驗(yàn)順序進(jìn)行展開(kāi)評(píng)價(jià)?？傮w要求—寫(xiě)字樓外部環(huán)境評(píng)價(jià)—寫(xiě)字樓入口評(píng)價(jià)—大堂—電梯—公共走廊及衛(wèi)生間配套房間—使用者辦公區(qū)域—配套服務(wù)—地下車(chē)庫(kù)—設(shè)備設(shè)施—綠色環(huán)保節(jié)能。標(biāo)準(zhǔn)的順序基本上按照使用者進(jìn)入寫(xiě)字樓以后的順序來(lái)編排的。

第三、設(shè)備設(shè)施管理，從使用者角度這一部分完全可以不要。標(biāo)準(zhǔn)里面很大一部分都是設(shè)備設(shè)施的管理，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，使用者對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況不是特別關(guān)心，而關(guān)心的是設(shè)備設(shè)施最終運(yùn)行的結(jié)果。這部分設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)盡量寫(xiě)的簡(jiǎn)化，因?yàn)槭褂谜哧P(guān)心的是它使用的效果如何。

第四、本標(biāo)準(zhǔn)為誰(shuí)服務(wù)，這個(gè)問(wèn)題是本標(biāo)準(zhǔn)編制之初最大的困惑。本標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)時(shí)最終采用的是以使用者為主，兼顧投資商、開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)商、物業(yè)服務(wù)管理者等相關(guān)人士需求的角度進(jìn)行編寫(xiě)的。

第五、綠色環(huán)保節(jié)能，是困惑本標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的又一個(gè)難題。國(guó)內(nèi)外有很多標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)有綠色標(biāo)準(zhǔn)。綠色環(huán)保是在滿足人們某種需求的情況下，盡量爭(zhēng)取能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)保節(jié)能。德國(guó)把綠色環(huán)保節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)改成了可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)。可持續(xù)這個(gè)概念比綠色環(huán)保節(jié)能相對(duì)來(lái)說(shuō)更廣泛更實(shí)際。

第六、寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)于評(píng)價(jià)直接參考資料很少，所以標(biāo)準(zhǔn)還需在實(shí)踐中完善。標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)內(nèi)專(zhuān)家的評(píng)價(jià)是第一次系統(tǒng)性的站在使用者的角度來(lái)考慮對(duì)寫(xiě)字樓的評(píng)價(jià)和描述，主要是從寫(xiě)字樓智能化的角度來(lái)考慮提出了5A，說(shuō)這個(gè)樓先進(jìn)，智能化程度高，沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)寫(xiě)字樓的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

縱橫，專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。公司主要通過(guò)對(duì)整棟樓宇的定位、設(shè)計(jì)、裝修、改造，創(chuàng)建符合現(xiàn)代商務(wù)需求的辦公場(chǎng)所并進(jìn)行綜合招商，同時(shí)提供高品質(zhì)的物業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。